Trocas e Devoluções

Na Berry Neko, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para garantir transparência, segurança e praticidade caso você precise trocar ou devolver algum item.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a solicitação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que:

• O produto esteja sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original.
• Acompanhe a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Todas as peças, acessórios ou brindes enviados com o pedido sejam devolvidos juntos.

Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você poderá optar pela devolução e receber o valor pago de volta.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Inclua no e-mail:
   
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • Produto que deseja trocar/devolver
   • Motivo da solicitação
3. Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço para envio.

Forma de Reembolso

Em caso de devolução:

• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O valor será devolvido em até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso estoque e passar por conferência.

Para compras via Pix, o estorno será realizado diretamente na conta informada pelo cliente.

Para compras via cartão, o prazo de crédito pode variar de acordo com a operadora do cartão.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

📧 [email protected]

Estamos sempre à disposição para te atender com carinho 💜

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